Politique de remboursement

Returns, Refunds & Cancellations

Can I return a product?

For food safety reasons, we cannot accept returns of opened products, consumed items, or products with a broken seal.

However, if an item is damaged, incorrect, or non-compliant upon receipt of your order, our team is committed to providing a prompt and hassle-free solution — replacement, exchange, or refund as appropriate.

Orders may only be cancelled before shipment. Once shipped, refunds can no longer be issued.

Please contact us within 7 days of delivery at:
info@atlasoliveoils.ca

Do you offer refunds?

Yes. If the issue is due to our error (incorrect, damaged, or non-compliant product upon delivery), we offer a full refund or exchange.

A photo of the affected product may be requested to help expedite the process.

Our team will handle the rest quickly and efficiently.
Please contact customer service at info@atlasoliveoils.ca

Can I modify or cancel my order after payment?

Orders are typically prepared within hours of confirmation to ensure optimal product freshness.

If you wish to modify or cancel your order, please contact us immediately after purchase at:
info@atlasoliveoils.ca

We will do our best to accommodate your request prior to shipment.

Unless the return is due to an error on our part or a defective product, return shipping costs are the responsibility of the customer.

What is the refund processing time?

Once approved, refunds are processed within 5–10 business days, depending on your banking institution or payment method.

We always strive to make the process simple, efficient, and transparent.

 

Français :

Retour, remboursement et annulation

Pour des raisons de sécurité alimentaire, nous ne pouvons accepter le retour de produits ouverts consommés ou dont le sceau est brisé.

Cependant, si un article est endommagé, non conforme ou incorrect à la réception de votre commande, notre équipe s’engage à vous proposer une solution rapide et sans tracas : remplacement, échange ou remboursement selon le cas.

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à info@atlasoliveoils.ca

Offrez-vous des remboursements ?

Oui. En cas d’erreur de notre part (produit incorrect, brisé ou non conforme à la réception de la commande), nous offrons un remboursement complet ou un échange.

Une photo du produit concerné pourra être demandée afin d’accélérer le traitement.

Notre équipe s’occupe du reste rapidement et efficacement. Merci de contacter le service client par courriel à info@atlasoliveoils.ca

Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Nos commandes sont généralement préparées dans les heures suivant leur validation afin de garantir la fraîcheur des produits.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement après l’achat par courriel a info@atlasoliveoils.ca

Nous ferons notre possible pour accommoder votre demande avant l’expédition.

Sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois votre remboursement approuvé, il est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution bancaire ou votre mode de paiement.

Nous faisons toujours le maximum pour que le processus soit simple, rapide et transparent.