Politique d’expédition
1. Shipping Policy
Order Processing
Once payment confirmation is received, orders are processed within a maximum of 48 hours, Monday through Friday.
Please note that during sales or promotional periods, processing times may be slightly longer.
To prevent exposure to freezing temperatures or extreme heat, orders cannot be shipped to a P.O. Box or left in a community mailbox.
Atlas Olive Oils Canada is not responsible for delivery errors resulting from incorrect shipping information entered at checkout.
Customers are responsible for verifying all shipping details before completing their order.
Please ensure that your delivery address is complete and accurate.
Important Notice – Winter Conditions
During colder months, olive oil may temporarily solidify or appear cloudy during transport or after delivery.
This is a natural and reversible phenomenon that does not affect the quality or safety of the product.
If your bottle arrives partially solidified:
• Simply place it at room temperature
• The oil will naturally return to its liquid state within a few hours
Responsibility After Delivery
Once the carrier marks the package as delivered, responsibility transfers to the customer.
We strongly recommend:
• Retrieving the package promptly upon delivery
• Avoiding prolonged exposure to extreme temperatures
Atlas Olive Oils cannot be held responsible for issues related to extended outdoor exposure after delivery.
2. Shipping Fees & Discounts
Shipping Fees and Available Options
Shipping fees are automatically calculated at checkout based on product format, parcel type, and delivery province.
Small Parcels
(All products except 3L and 5L tins, Gift Boxes, and the 3×500 ml Discovery Offer)
Standard Shipping
Quebec: $15
Ontario: $20
Other provinces*: $25
Express Shipping
Quebec: $20
Ontario: $30
Other provinces: Not currently available
Large Parcels
(Gift Boxes, 3×500 ml Discovery Offer, 3L and 5L tins)
Standard Shipping
Quebec: $20
Ontario: $25
Other provinces*: $30
Express Shipping
Quebec: $25
Ontario: $40
Other provinces: Not currently available
Important Information
Shipping fees displayed at checkout are final and reflect the parcel type associated with your order.
Express shipping is currently available only in Quebec and Ontario.
*Certain regions are not currently serviced: Yukon, Nunavut, Saskatchewan, Northwest Territories, and Newfoundland & Labrador.
Delivery times may vary depending on destination and time of year.
For any questions regarding shipping, our team is available to assist you.
Free Shipping – Conditions
Free shipping is available in Quebec on qualifying orders, subject to the following conditions:
Free shipping applies to orders:
• $70 or more before taxes
• Delivered to an address located in Quebec
• Shipped via standard delivery
• Containing products other than 3L and 5L tins, Gift Boxes, and the Discovery Offer
Non-Eligible Products
Due to their size and logistical constraints, the following items are excluded from free shipping:
• Gift Boxes
• 3×500 ml Discovery Offer
• 3L and 5L tins
Additional Notes
When all conditions are met, free shipping is automatically applied at checkout.
If an order includes a non-eligible product or express shipping is selected, the corresponding shipping fees will apply.
Shipping terms may be adjusted during promotional periods or due to operational constraints.
For any questions regarding delivery, our team is available to assist you.
Discounts, Promotional Codes & Special Offers
Promo codes, coupons, and discount offers cannot be combined.
Only one discount may be applied per order:
Either a percentage/amount discount or a free shipping promotion — never both simultaneously.
Some offers are applied automatically, while others require a promo code.
Expiration dates, terms, and conditions may vary.
Please refer to the source where you obtained your promo code (newsletter, social media, partner, etc.) for full details and validity dates.
If multiple promotions are available, the most advantageous offer will automatically apply — but it cannot be combined with any other discount.
Atlas Olive Oils Gift Card
How will I receive the gift card?
Atlas Olive Oils gift cards are digital and sent by email immediately after purchase to the address provided at checkout.
Can I send the gift card directly to someone?
Yes.
Simply enter the recipient’s email address at checkout.
You may also send it to yourself and forward it later.
Does the gift card expire?
No.
Our gift cards have no expiration date.
What products can the gift card be used for?
The gift card is valid across the entire Atlas Olive Oils online store, including:
Organic extra virgin olive oils, gift sets, discovery offers, and large formats (3L and 5L).
Can I use the gift card multiple times?
Yes.
Any remaining balance stays available until fully used.
What if my order exceeds the gift card value?
You may simply pay the difference using your preferred payment method at checkout.
Are gift cards taxable?
Gift cards are not taxed at the time of purchase.
Applicable taxes are calculated only when the card is used, based on products ordered and delivery address (if applicable).
Can I get a refund on a gift card?
Gift cards are non-refundable and cannot be exchanged for cash, in accordance with standard e-commerce practices.
Can a gift card be used with a promo code?
Yes, unless otherwise specified.
Promotions and ongoing offers can generally be combined with a gift card.
What if I lose the gift card email?
No problem.
Contact us at info@atlasoliveoils.ca, and we will assist you in retrieving it.
Are gift cards valid in-store?
Currently, Atlas Olive Oils gift cards are valid exclusively on our online boutique.
3. Can I Track My Shipped Order?
Once your order is confirmed, you will receive email notifications at each stage of the process:
• Order confirmation
• Processing confirmation
• Shipping confirmation
Once shipped, you will receive a tracking number by email.
You may track your package at any time until delivery.
If you have questions, experience delays, or believe your parcel is lost, please contact us at info@atlasoliveoils.ca
We will open an investigation with the carrier and work to resolve the situation as quickly as possible.
Français :
1. Politique d'expédition
Suite à la réception de la confirmation de paiement, les commandes sont traitées dans un délai maximum de 48 heures du lundi au vendredi.
Veuillez noter que durant les ventes ou promotions, le temps de traitement peut être plus long que prévu.
Afin d'éviter le gel ou la chaleur extrême, les commandes ne peuvent pas être expédiées à une boîte postale ou laissées dans une boite postale communautaire.
Atlas Olive Oils Canada n'est pas responsable des erreurs de livraison dues à une erreur dans l’adresse lors de la commande.
Il appartient au consommateur de vérifier les informations de livraison avant de finaliser sa commande.
Assurez-vous que l’adresse de livraison inscrite lors de votre achat est complète et ne comporte pas d’erreur.
Avis important – Conditions hivernales
Durant les mois froids, l’huile d’olive peut temporairement se figer ou devenir trouble lors du transport ou après la livraison.
Ce phénomène est naturel, réversible et n’altère ni la qualité ni la sécurité du produit.
Si votre bouteille arrive partiellement figée :
Placez-la simplement à température ambiante
L’huile retrouvera son état liquide naturel en quelques heures
Responsabilité après livraison
Une fois le colis indiqué comme livré par le transporteur, la responsabilité est transférée au client.
Nous recommandons fortement :
De récupérer le colis dès la livraison
D’éviter toute exposition prolongée à des températures extrêmes
Atlas Olive Oils ne peut être tenue responsable des effets liés à une exposition prolongée à l’extérieur après la livraison.
2. Frais de livraison & Rabais
Frais de livraison et options disponibles
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse selon votre choix en fonction du format des produits, du type de colis et de la province de livraison.
Colis petits (Tous les produits sauf bidons 3L et 5L, Coffret cadeaux et Offre Découverte 3×500 ml)
Livraison standard
Québec : 15 $
Ontario : 20 $
Autres provinces* : 25 $
Livraison express
Québec : 20 $
Ontario : 30 $
Autres provinces : non offerte pour le moment
Grands colis (Coffret cadeaux, Offre Découverte 3×500 ml et bidons 3L et 5L)
Livraison standard
Québec : 20 $
Ontario : 25 $
Autres provinces* : 30 $
Livraison express
Québec : 25 $
Ontario : 40 $
Autres provinces : non offerte pour le moment
Informations importantes
Les frais affichés à la caisse sont finaux et tiennent compte du type de colis associé à votre commande.
La livraison express n’est actuellement offerte que pour le Québec et l’Ontario.
*Certaines régions ne sont pas desservies pour le moment : Yukon, Nunavut, Saskatchewan, Territoires du Nord-Ouest et Terre-Neuve-et-Labrador.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et la période de l’année.
Si vous avez des questions concernant votre commande ou la livraison, notre équipe demeure disponible pour vous accompagner.
Livraison gratuite – conditions
La livraison gratuite est offerte au Québec sur certaines commandes, sous conditions.
La livraison gratuite s’applique aux commandes :
d’un montant de 70 $ et plus avant taxes,
livrées à une adresse située au Québec,
expédiées via la livraison standard,
composées de produits de formats autres que les bidons de 3L et 5L, les coffrets cadeaux et l'Offre découverte.
Produits non admissibles
En raison de leur format et de leurs contraintes logistiques, certains articles ne sont pas inclus dans l’offre de livraison gratuite :
les coffrets cadeaux,
l’Offre Découverte 3 ×500 ml,
les bidons 3L et 5L.
À savoir
Lorsque toutes les conditions sont remplies, la livraison gratuite s’applique automatiquement à la caisse.
Si une commande comprend un produit non admissible ou si une option de livraison express est sélectionnée, les frais de livraison correspondants seront simplement appliqués.
Les conditions de livraison peuvent être ajustées en fonction des périodes promotionnelles ou des contraintes opérationnelles.
Pour toute question concernant la livraison, notre équipe demeure disponible pour vous accompagner.
Rabais, codes promotionnels et offres spéciales
Les codes promo, coupons et offres de réduction ne peuvent pas être combinés entre eux.
Une seule réduction peut être appliquée par commande : soit un rabais (% ou montant), soit une promotion de livraison gratuite, mais jamais les deux en même temps.
Certaines offres sont appliquées automatiquement, tandis que d’autres nécessitent l’utilisation d’un code.
L’expiration, les conditions et les détails propres à chaque offre peuvent varier.
Veuillez toujours vous référer à l’endroit où vous avez obtenu votre code promo (infolettre, réseaux sociaux, partenaires, etc.)
pour connaître les conditions exactes et la date d’expiration de votre promotion.
En cas de différence entre plusieurs offres, la promotion la plus avantageuse pour vous sera automatiquement appliquée,
mais elle ne peut être cumulée avec aucune autre.
Carte-cadeau Atlas Olive Oils
Comment vais-je recevoir la carte-cadeau ?
La carte-cadeau Atlas Olive Oils est numérique. Elle est envoyée par courriel immédiatement après l’achat, à l’adresse indiquée lors de la commande.
Puis-je envoyer la carte-cadeau directement à quelqu’un ?
Oui.
Il suffit d’entrer l’adresse courriel du destinataire au moment de l’achat.
Vous pouvez également vous l’envoyer à vous-même et la transmettre plus tard.
La carte-cadeau a-t-elle une date d’expiration ?
Non.
Nos cartes-cadeaux n’ont aucune date d’expiration.
Sur quels produits la carte-cadeau peut-elle être utilisée ?
La carte-cadeau est valable sur l’ensemble de la boutique en ligne Atlas Olive Oils, incluant : huiles d’olive extra vierges biologiques, coffrets et offres découvertes grands formats (3 L et 5 L).
Puis-je utiliser la carte-cadeau en plusieurs fois ?
Oui.
Le solde restant demeure disponible jusqu’à utilisation complète.
Que se passe-t-il si le montant de ma commande dépasse la valeur de la carte-cadeau ?
Vous pourrez simplement payer la différence avec le mode de paiement de votre choix au moment du passage à la caisse.
La carte-cadeau est-elle taxable ?
Les cartes-cadeaux ne sont pas taxées à l’achat.
Les taxes applicables seront calculées uniquement au moment de l’utilisation, selon les produits commandés et l’adresse de livraison si applicable.
Puis-je obtenir un remboursement sur une carte-cadeau ?
Les cartes-cadeaux sont non remboursables et non échangeables contre de l’argent, conformément aux bonnes pratiques e-commerce.
La carte-cadeau peut-elle être utilisée avec un code promotionnel ?
Oui, sauf indication contraire. Les promotions et offres en cours peuvent généralement être combinées avec une carte-cadeau.
Que faire si je perds le courriel contenant la carte-cadeau ?
Aucun souci.
Contactez-nous à info@atlasoliveoils.ca et nous pourrons vous aider à retrouver votre carte-cadeau.
La carte-cadeau est-elle valable en magasin ?
Actuellement, les cartes-cadeaux Atlas Olive Oils sont valables exclusivement sur notre boutique en ligne.
3. Puis-je suivre ma commande expédiée ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez a chaque étape une confirmation de l'évolution de votre livraison.
De la confirmation de votre commande, le traitement de votre colis et ensuite l'envoi postal.
Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel.
Vous pouvez suivre votre colis en tout temps jusqu’à la livraison.
En cas de questions, retard ou de colis perdu, contactez-nous à info@atlasoliveoils.ca
Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur afin de résoudre la situation rapidement.